Türk Telekom'da "kürtçe" krizi!

  • Yazdır
  • A
    Yazı Tipi
  • Yorumlar
Türk Telekom'da "kürtçe" krizi!

Türk Telekom "kürtçe" krizi ile sarsıldı. 

Sosyal medyada, Ömer Başaran isimli bir kişinin Türkçe bilmeyen annesinin hattını iptal etmek için Türk Telekom'u aradığı belirtildi. Türk Telekom Müşteri Hizmetleri'nden , annesinin Başaran'ın söylediği kelimeleri Türkçe tekrarlamasının kabul edilmediğini, "Anneniz Türkçe öğrensin" denildiği iddası yer aldı.

Bu iddia bir anda sosyal medyayı salladı. #TurkTelekomBoykot hashtag'i bir anda çığ gibi yayılırken, twitter'da trend oldu.

Sosyal medaya büyük bir tartıyşma yaşanırken, twitter'da ikiye bölündü. Kimi kurumun ırkçılık yaptığını öne sürürek  sert bir dille iddiaları eleştirirken, kimi de resmi dilin Türkçe olduğunu savunarak Telekom'u haklı buldu.

Bu arada kurum hakkındaki ücretlendirme ve hizmetler hakkındaki şikayetler de aynı hashtag üzerinden dile getirilmeye başlandı ve olay sosyal medya üzerinde büyüdükçe büyüdü. 

Türk Telekom yaşananlar üzerine açıklama yayınladı. Açıklama şöyle:

Halkımızı ve paydaşlarımızı bilgilendirme sorumluluğumuz çerçevesinde, 22 Ağustos 2020 Cumartesi gecesi sosyal medya platformunda bir kullanıcının şikâyeti üzerine gündeme getirilen iddialara dair açıklama yapma gereği doğmuştur.

Söz konusu iddialar bizi derinden üzmüştür. 180 yıldır Türkiye’nin 81 ilinde din, dil, ırk ayrımcılığı yapmadan hizmet veren Türk Telekom, çalışmalarını büyük bir hassasiyetle, herhangi bir ayrımcılığa yer vermeden sektörel yasal düzenlemeler doğrultusunda sürdürmekte kararlıdır.

Yaşanan hadisede kullanıcımızın saat 22:11’de sosyal medyada paylaştığı şikâyetine sosyal medya müşteri destek ekiplerimiz 22:52’de yanıt vermiş, kendisinden iletişim bilgilerini istemiş, bilgilerin gece saatlerinde ulaşması nedeniyle, 23 Ağustos Pazar sabahında kendisiyle irtibat kurulmuştur.

Bahse konu şikâyetle ilgili ivedilikle yapılan araştırmalarla, gündeme taşınan iddiaların gerçek dışı olduğu ve hiçbir vatandaşımızı rencide edecek bir yaklaşımın yaşanmadığı tespit edilmiştir.

Yapılan incelemede, annesi adına işlem yapmak isteyen müşterimize, yasal düzenlemeler nedeniyle hat açma ve kapama işlemlerinin, diğer telekomünikasyon operatörlerinde olduğu gibi, ıslak imza ile bayiden ve hat sahibi tarafından yapılması zorunluluğunun ifade edildiği görülmüştür. Bu yönlendirmenin yapılmasına rağmen müşterimiz sürecin telefonda çözümlenmesini talep etmiştir. Kişisel verilerin güvenliği gereğince, müşterimize, annesine ait hatla ilgili talepte bulunmasının da yine yasal prosedürün dışında olduğu aktarılmış, müşterimizin annesi ile birlikte en yakın bayiye gitmesi konusunda da yardımcı yönlendirme yapılmıştır.

Ayrıca ekiplerimiz, esas müşterimiz olan şikâyet sahibinin annesi ile hat kapatma işlemlerini başlatmak üzere temasa geçmişlerdir.

34 bin kişilik personeli olan Türk Telekom, müşteri şikâyeti operasyonlarını 10 bine yakın çalışanı ile sürdürmekte, Türkiye’nin 26 ilinde 38 lokasyonda çağrı merkezlerinde her dil, din ve ırktan çok dilli çalışanı ile bu süreçleri hiçbir ayrımcılığa yer vermeden, kanun yapıcıların belirlediği düzenlemeler çerçevesinde yürütmektedir.

Türk Telekom ekiplerinin ve halkımızın bu konuda tahrike kapılmamaları ve itidal içinde hareket etmeleri önemle rica olunur.

Kamuoyunun bilgisine sunarız.

 

Anahtar Kelimeler:
  • 1
    SEVDİM
  • 0
    ALKIŞ
  • 0
    KOMİK
  • 0
    İNANILMAZ
  • 0
    ÜZGÜN
  • 0
    KIZGIN
Urla'da orman yangınıÖnceki Haber

Urla'da orman yangını

Cumhurbaşkanı Erdoğan açıklamalarda bulunuyor...Sonraki Haber

Cumhurbaşkanı Erdoğan açıklamalarda bulu...

Yorum Yazın

Başka haber bulunmuyor!

Ana Sayfa
Web TV
Foto Galeri
Yazarlar