Son Mühür/ Merve Turan- Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, havayolu yolcularının haklarını koruma sürecinde önemli bir adım atıldığını duyurdu. Yeni KDM-ERP sistemi sayesinde, yolcuların talep ve şikayetlerini tamamen dijital ortamda, tek bir platform üzerinden iletebilecekleri açıklandı. Bakan Uraloğlu, bu sistemle birlikte hem yolcuların hem de havayolu işletmelerinin iş süreçlerinin kolaylaşacağını ve hızlanacağını belirtti.
Havayolu yolcuları için yeni dönem
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün (SHGM) hayata geçirdiği KDM-ERP sistemi ile havayolu yolcularının şikayet ve taleplerini artık tek bir dijital platform üzerinden iletebileceklerini açıkladı. Bu yeni sistem, yolcuların, havayolu işletmelerinin ve SHGM'nin dijital ortamda buluşmasını sağlayarak, başvuru süreçlerini önemli ölçüde kolaylaştıracak.
Başvuru süreci tek tıkla başlayacak
Bakan Uraloğlu, yolcuların artık talep ve şikayetlerini önce havayolu şirketine, ardından SHGM'ye iletmek zorunda kalmayacaklarını belirtti. Yeni sistem sayesinde, yolcular başvurularını tek bir tıklamayla başlatabilecek ve süreci dijital ortamda takip edebilecekler.
SHGM sürece doğrudan dahil olacak
KDM-ERP sistemi üzerinden yapılan başvurular, öncelikle havayolu şirketi tarafından değerlendirilecek. Ancak, yolcu ve havayolu şirketi arasında anlaşmazlık yaşanması durumunda, SHGM sürece doğrudan dahil olacak ve çözüm sürecini hızlandıracak.
Fiziki evrak ve E-posta dönemi sona erdi
Bakan Uraloğlu, yeni sistemle birlikte fiziki evrak ve e-posta gönderiminin tamamen ortadan kalkacağını ve başvuruların çok daha kısa sürede sonuçlandırılacağını ifade etti. Yolcular, tüm talep ve şikayetlerini sadece KDM-ERP sistemi üzerinden çevrimiçi olarak gerçekleştirebilecekler.
Sivil havacılıkta takipsiz alan kalmayacak
KDM-ERP sistemi, sadece yolcu hakları başvurularını değil, havacılıkla ilgili tüm süreçleri kapsayacak şekilde tasarlandı. Bakan Uraloğlu, bu sistemle birlikte havacılık sektöründe denetimsiz ve izlenemez hiçbir alanın kalmayacağını ve tüm süreçlerin merkezi bir yapıya kavuşacağını belirtti.
Yılda 1 milyon başvuru bekleniyor
Bakan Uraloğlu, 2024 yılında SHGM'ye ulaşan yolcu başvuru sayısının 18 bin civarında olduğunu hatırlatarak, yeni sistemle birlikte bu sayının 1 milyona kadar çıkmasını beklediklerini ifade etti. Bu artışın, sistemin kapsamlı yapısından ve yolcuların doğrudan başvuru yapabilme kolaylığından kaynaklanacağı öngörülüyor.
Dijitalleşmede öncü model
Bakan Uraloğlu, Avrupa Birliği ülkelerinde benzer çevrimiçi başvuru sistemlerinin bulunduğunu ancak Türkiye'nin kurduğu yapının daha kapsamlı olduğunu vurguladı. Yolcu, havayolu işletmesi ve SHGM'yi tek bir sistemde buluşturarak, yolcu haklarında dijitalleşmede öncü bir model oluşturduklarını belirtti.
