SON MÜHÜR/ Geçen yıl Tüketici Hakem Heyetlerine toplam toplam parasal değeri 7 milyar lirayı bulan 755 bin 997 başvuru yapıldığını ve 762 bin 100 uyuşmazlığın karara bağlandığını açıklandı.
Ticaret Bakanlığı yayınladığı bültende, tüketici şikayetlerinde birinci sırayı alan ürünün ise ayakkabı olduğunu bildirdi. Şikayetlerin yazılı olarak yapılabildiği gibi
e-Devlet üzerinden ve Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da elektronik ortamda yapılabildiğinin belirtildiği Bakanlık açıklamasında 2024 yılındaki şikayetlerin yüzde 67’sinin e-Devlet sistemi üzerinden yapıldığına yer verildi.
Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurularda en fazla talep edilen konu bedel iadesi oldu. Yaklaşık 293 bin başvuruda bedel iadesi talep edilirken, 204 bin başvuruda ise ürünün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi istendi. Diğer başvurularda ise ücretsiz onarım ve “Bedelden indirim” taleplerine yer verildi.
Ayakkabı şikayeti ilk sırada
Tüketiciler satın aldıkları ürünler arasında 2024 yılında en fazla ayakkabıdan şikayetçi oldu. Hakem heyetlerine gelen şikayetlerin yüzde 13’ünü ayakkabı şikayeti oluşturdu. 100 binin üzerinde başvuru ayakkabıdan olurken,
yüzde 4.86 lık oranla 36 bin 800 başvuru ise tekstil ürünlerinden geldi. Vatandaş Kredi kartı üyelik ücretlerinde de şikayette bulundu. 36 bin tüketici kart aidatının iadesini talep etti.
Tüketici hakem heyetlerine yapılan şikayetlerde 31 bin kişi de cep telefonundan memnuniyetsizliğini dile getirdi. Bunu 29 bin kişiyle mobilya şikayeti izledi.
28 bin kişi de internet aboneliklerinden dolayı hakem heyetlerine başvurdu. 21 bin kişi de GSM şirketlerininden dert yandı.
Sektörler bazında perakende lider
Sektörel bazda değerlendirildiğinde, 2024 yılında en fazla başvuru yüzde 58,79 oranıyla perakende ticaret sektörüne (444 bin 485) yapıldı. Bu sektörü yüzde 10,14 ile finansal hizmetler (76 bin 702) ve yüzde 9,79 ile abonelik hizmetleri (74 bin 70) izledi.
Ticaret Bakanlığı açıklamasında tüketici haklarının korunması ve uyuşmazlıkların çözümünde Tüketici Hakem Heyetlerinin önemini vurgulayarak, başvuruların hızlı ve etkin şekilde sonuçlandırılmaya devam edeceğini vurguladı.