Ticaret Bakanlığı, denetimlerini piyasa koşullarındaki değişiklikler, ilgili sektörün genel özellikleri, tüketim alışkanlıklarındaki değişimler ve tüketicilerden gelen şikayet başvurularını göz önünde bulundurarak yürütmektedir.
Nereye şikayet yapılıyor?
Tüketiciler, Ticaret Bakanlığı tarafından kurulan Alo 175 Hattı'nı arayarak sorun ve şikayetlerini iletebiliyor; bu hat üzerinden insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünler hakkında bilgi alabiliyorlar. Vatandaşlar, belirtilen numarayı arayarak ürün veya hizmetin adı, markası, modeli, alışveriş tarihi ve yeri gibi bilgileri paylaşarak, fahiş fiyat, ayıplı mal ya da hizmet eksikliği gibi sorunları detaylı bir şekilde bildirebiliyor.
E-devlet'te kullanılabiliyor
Tüketiciler, kullanıcı adı ve şifreleriyle e-Devlet sistemine giriş yaparak, haksız fiyat artışı veya stokçuluk yaptığını düşündükleri firmalar hakkında şikayette bulunabiliyorlar. Vatandaşlar, sitedeki arama motoruna "Haksız Fiyat Artışı Şikayet Bildirimi" yazarak karşılarına çıkan sayfada bulunan "yeni şikayet bildirimi" butonuna tıklayıp açılan formu doldurarak başvurularını iletebiliyor. Ayrıca, bulundukları illerdeki ticaret müdürlüklerine giderek bizzat şikayetlerini iletebiliyorlar. Bunun yanı sıra, Haksız Fiyat Artışı Şikayet Sistemi (HFA) mobil uygulaması üzerinden de şikayetlerini oluşturabiliyorlar.
Fahiş fiyat artışlarını bildirmek isteyen vatandaşlar, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) aracılığıyla da şikayetlerini iletebiliyor. Ayrıca, vergi usulsüzlükleri ve fiyat artışlarıyla ilgili şikayetler Hazine ve Maliye Bakanlığı'na bağlı Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) ile de paylaşılabiliyor.