Narlıdere Belediyesi’nin, hizmet kalitesini artırmak ve vatandaşların taleplerine daha hızlı çözüm sunmak amacıyla Haziran 2024’te hayata geçirdiği Komşu İletişim Merkezi’nin (KİM) 6 aylık Durum Raporu açıklandı. Belediye ile vatandaşlar arasında köprü görevi gören KİM, son altı ayda vatandaşlardan gelen 2 bin 497 talebin 2 bin 306’sını çözüme kavuşturdu.
2 binden fazla talebe çözüm
KİM raporuna göre, en fazla talep ve çözüm belediyenin saha birimlerinden geldi. Temizlik İşleri Müdürlüğü’ne iletilen 857 talebin 817’si, Fen İşleri Müdürlüğü’ne gelen 408 talebin 384’ü, Park ve Bahçeler Müdürlüğü’ne yapılan 327 talebin 309’u, Veteriner İşleri Müdürlüğü’ne yönlendirilen 307 talebin 302’si ve Zabıta Müdürlüğü’ne iletilen 270 talebin 265’i sonuçlandırıldı.
Sorunlara hızlı çözüm
Saha birimlerinin çözüm performansı da raporda dikkat çekti. Taleplerin çözüm süreleri; Temizlik İşleri Müdürlüğü için 7 gün, Fen İşleri Müdürlüğü için 11 gün, Park ve Bahçeler Müdürlüğü için 6 gün, Veteriner İşleri Müdürlüğü için 2 gün, Zabıta Müdürlüğü için ise 4 gün olarak belirlendi.
KİM'e nasıl ulaşılır?
Vatandaşların sorunlarına hızlı ve etkin çözümler sunmayı amaçlayan Narlıdere Belediyesi KİM, gelen şikayet ve talepleri ilgili belediye birimlerine yönlendirerek çözüm süreci hakkında bilgilendirme yapıyor. KİM’e şahsen başvurunun yanı sıra sosyal medya hesapları, WhatsApp, çağrı merkezi ve belediyenin web sitesi üzerinden ulaşmak mümkün. Ayrıca belediyenin yetki alanı dışında kalan durumlarda vatandaşlar, KİM personeli aracılığıyla ilgili kurum ve kuruluşlara yönlendiriliyor.
