SON MÜHÜR - OSMAN GÜNDEN / Vatandaşların kamu kurumlarıyla ilgili yaşadıkları sorunları çözmek amacıyla 2015 yılında kurulan CİMER 'e ( Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi ) geçen yıl 7 farklı türden 4 milyon 590 bin istek ve şikayet geldi. CİMER'e yapılan başvurlar için ise 2024'te 7 milyon 360 bin cevap gönderildi. Vatandaşın dilekçe ve bilgi edinme hakllarını kolaylaştırmak için kurulan aynı zamanda yürütülen politikalara ilişkin görüşlerin de bildirilebildiği CİMER sistemine son 6 yıl da ise 35 milyonun üzerinde başvuru yapıldığı bildirildi. Vatandaşın Devlet ile iletişim kurduğu CİMER au-ynı zamanda önemli bir kamuoyu iletişim platformu halini aldı. Toplumda hak arama bilincinin ve demokratik kültür seviyesinin artmasının önünü açmak için kurulan CİMER sayesinde, vatandaşlar kamu kurumlarıyla yaşadıkları sorunları çözüme kavuşturabiliyor.
Başvuru işlem süresi 12 güne indi
Başvurunun yapıldığı günden itibaren işlem süresinin azaltılması ve cevap kalitesinin artırılması amacıyla geçen yıl hayata geçirilen "İnceleme ve Denetim Koordinatörlüğü" birimi sayesinde başvuruların ortalama işlem süresi 12 güne kadar düştüğü belirtildi. 2024'te 867 farklı konu arasından ilk sırada, doğum saatini öğrenmek isteyen vatandaşların yoğun ilgisi nedeniyle "nüfus işlemleri" konusu yer aldı. Öte yandan, CİMER'e yapılan "teşekkür, görüş, öneri" gibi katılımcı yönetim ilkesini destekleyen başvuruların toplam bir önceki yıla göre yüzde 30 artış gösterdi.
En çok başvuru Malatya, Ankara ve İzmir'den
CİMER'e başvuranların yüzde 44'ü lisans ve lisansüstü eğitim düzeyine sahip kişilerden oluşurken 2'nci sırada yüzde 26 ile lise mezunları bulundu. Başvuruların yüzde 55'i erkeklerden yüzde 45'i ise kadınlar tarafından yapılırken, erkekler kadınlara kıyasla başvurularında yüzde 15 daha fazla kelime kullandı.
CİMER'e gelen başvurulardan hareketle hazırlanan yayın faaliyetlerinin de arttığı yıl olan 2024'te nüfusuna oranla en çok başvurular Malatya, Ankara, İzmir, Muğla, Hatay ve İstanbul'dan gerçekleştirildi.
Suç örgütleri çökertildi
CİMER'in hizmetlerini değerlendiren Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanı Prof. Dr. Fahrettin Altun, CİMER'in Cumhurbaşkanlığı Hükümet Sistemi sonrası kamu yönetiminde en öne çıkan halkla ilişkiler hizmeti olduğunu ifade etti.
Altun, vatandaşın CİMER'e duymuş olduğu güvenin çok yüksek olduğunu, bu nedenle herkesin gönül rahatlığıyla başvuru yapabildiği bir platform olma özelliğinin toplumun tüm kesimlerince kanıksandığını belirtti.
Kamuoyunda "yenidoğan çetesi", "Adnan Oktar suç örgütü", sosyal medya fenomenleri soruşturması, "Fergio House" gibi çok sayıda suç oluşumunun çökertilmesi sürecinin CİMER'e gelen şikayetler ile başladığına dikkat çeken Altun, CİMER'in başarısının arkasındaki temel etmenin CİMER'e duyulan güven olduğunun altını çizdi. Türkiye Yüzyılı İletişim Modeli vizyonuna uygun olarak CİMER'e 2025'te yapacakları yapay zeka dönüşümüyle beraber, hizmetin daha nitelikli bir hal alacağını bildiren Altun, gerekli test çalışmalarının yapılmasının ardından mobil uygulamayı da hayata geçireceklerini kaydetti.
