SON MÜHÜR - BALAMİR YILDIZ/ Karşıyaka Belediyesi, Çağrı Merkezi ve WhatsApp gibi çeşitli iletişim kanallarından gelen talepleri tek bir platformda toplayan ÇÖZMER sistemi ile vatandaşların başvurularına hızlı çözümler üretti.
Bu kapsamda, Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde geçen Nisan ayından bu yana toplamda 54 bin 892 başvuru kaydedildi.
İlgili müdürlüklerle paylaşılmasının ardından, başvuruların yüzde 98’ine kısa sürede çözüm sağlandı, diğer başvurular ise işlem aşamasında olduğu ifade edildi.
Temizlik, çöp, park, ulaşım ve ilaçlama gibi çeşitli alanlardaki talepler, belediye ekiplerinin özverili çalışmalarıyla etkin bir şekilde karşılandı.
"Büyük bir titizlikle değerlendiriyoruz"
Karşıyaka Belediye Başkanı Yıldız Ünsal, “7/24 ulaşılabilir belediyecilik anlayışıyla hizmet veriyoruz.
Vatandaşlarımızın bana ve belediyemize, rahatlıkla ulaşabileceği pek çok iletişim kanalımız var.
Bu kanallardan iletilen ve ÇÖZMER’e kaydettiğimiz tüm talepleri; özveriyle çalışan ekip arkadaşlarımız ile büyük bir titizlikle değerlendiriyoruz.
Halkımızın memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak, sorun ve şikayetleri de en aza indirmek için kararlılıkla çalışmaya devam edeceğiz” dedi.
Sorunlara çözüm bir tuş kadar yakın
Karşıyaka Belediyesi’nin iletişim kanallarından yapılan tüm başvurular, ÇÖZMER sistemine kaydedilip ilgili müdürlüklere iletiliyor.
Vatandaşlara, başvuru numarasının yer aldığı bir kısa mesaj gönderiliyor, böylece sistem üzerinden süreci takip etmeleri sağlanırken, talepler veya şikayetler hakkında hızla gerekli çalışmalar yapıldıktan sonra, durum başvuru sahipleriyle paylaşılarak şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılıyor.
Ardından başvurular kapatılarak, vatandaşlar belediyeye gelmeden hızlı bir şekilde çözüm bulabiliyor.
