Ayrıca, 2023 yılıyla 2024'ün ilk 11 ayında karşılaştırıldığında, şikayetlerde %8'lik bir artış kaydedildi. Kasım ayında ise bir önceki aya göre %111'lik bir artış gözlemlendi.
Kombi şikayetlerinin en fazla gündeme gelen konuları arasında servis hizmetlerinin yetersizliği, garanti kapsamındaki ürünlerde yaşanan sorunlar, teknik arızalar ve yüksek yedek parça ücretleri yer alıyor.
Şikayetlerde Öne Çıkan Konular
2024 Şikayetvar verilerine göre kombi şikayetlerinde dikkat çeken başlıklar şunlar:
Servis Hizmetleri: Randevu planlamasında yaşanan sıkıntılar, servis gecikmeleri ve servislerin yeterli hizmet sunamaması gibi şikayetler sıklıkla dile getiriliyor. Özellikle arızaların kalıcı çözümlerle giderilememesi kullanıcıları rahatsız ediyor.
Garanti ve İade Sorunları: Garanti kapsamındaki ürünlerde yaşanan sorunlar ve ücret iade taleplerinin karşılanamaması şikayetlerin yaygın sebeplerinden.
Teknik Arızalar: Kombilerin sık arızalanması, su basıncı problemleri ve aşırı gürültü gibi teknik sorunlar da sıkça gündeme geliyor.
Yedek Parça Temini: Yedek parçaların temininde yaşanan gecikmeler, kullanıcılar için önemli bir problem oluşturuyor.
Ücretlendirme: Servis hizmetleri ve yedek parça fiyatlarının yüksekliği, kullanıcıları şikayet etmeye itiyor.
Şikayetlere Örnekler
Montajda Gecikme: "Ürünü 3 günde gönderdiler ancak montaj için gelen servis 4 gündür hala gelmedi. Garantisi bozulacak diye montajı kendimiz yaptıramıyoruz. Servisi aradığımızda ise yoğunluk nedeniyle ancak bir hafta sonra gelebileceklerini söylüyorlar."
Aşırı Gürültü: "Kombimiz 1.5 aydır kullanıyoruz ve uçak gibi gürültü yapıyor. Komşularımız rahatsız oluyor. Sorunun bir an önce çözülmesini istiyoruz."
Garanti Sorunları: "2022'de aldığım 7 yıl garantili kombi için, garanti sürem bittiği söylendi. Oysa kombinin sıcak su sorunu nedeniyle garanti kapsamında olmasına rağmen, hizmet verilmedi."
Servis Ücreti Alınması: "Garantili kombim için servis çağırdım, fakat servis ücreti olarak 580 TL ödedim. Garantili bir üründe servis ücreti alınmasını anlamıyorum."
Wi-Fi Bağlantı Sorunu: "Kombim Wi-Fi'ye bağlanmıyor. Servis sorunun kaynağının internet olabileceğini söylüyor, fakat aynı internetle kombiyi daha önce kullanıyorduk. Günde birkaç kez servisle görüşmekten yoruldum."
Teknik Sorunlar ve Yardım Eksikliği: "Kombim A01 hatası veriyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak çok zor. Cihazı resetlememi söylediler ama hala aynı sorun devam ediyor. Yardım alamıyoruz."
