Kasım ayı boyunca devam eden indirimler sona erdi. Her indirim dönemi sonrası başlayan tüketici şikayetleri de mercek altına alındı. Şikayetvar'ın Kasım ayı indirimlerindeki e-ticaret, kargo ve pazaryeri sitelerine ait verilerine göre, e-ticaret sektörüne son bir ayda 30 bini aşkın şikayet ulaşırken, kargoyla ilgili şikayetlerin sayısı ise 19 bini buldu.
Kasım ayı boyunca e-ticaret sektörüyle ilgili platforma ulaşan toplam 32 bin 454 şikayetin yüzde 13’ü Şikayetvar üzerinden çözüme kavuşturuldu. Pazaryeri siteleri incelendiğinde ise Kasım ayında toplam 12 bin 53 şikayet platforma ulaştı. Bu şikayetlerin de yüzde 10’u Şikayetvar üzerinden çözüldü.
Ürün iptali sıkıntıları
E-ticaret sektörüyle ilgili gelen şikayetler şöyle belirtildi: “Ürün iptali, iadesi ve değişimiyle ilgili sorunlar, Fiyat ve ödeme problemleri, Ürün kalitesi ve yanıltıcı ürün gönderimi, Teslimat gecikmeleri ve kargo sorunları, Müşteri hizmetleri ve destek eksikliği.”
Kargo kayıpları
Kargoda en çok şikayet edilen konular ise şöyle sıralandı: “Teslimat gecikmeleri ve kayıp kargolar, Yanlış veya eksik ürün teslimatı, Adres bulunamadı ve teslim edilememe sorunları, Müşteri hizmetleri ile iletişim eksikliği, Kargo hasarları ve tazminat sorunları.”
