MASKİ'nin su arızalarına ve şikayetlere daha hızlı yanıt verebilmesi için Büyükşehir Belediyesi ve MASKİ Çözüm Merkezleri ayrıldı. Yenilenen ve genişletilen kadrosu ile MASKİ'nin ALO 185 Çağrı Merkezi hizmet vermeye başladı. Çağrı merkezine ulaşan bildirimler, hızlıca sahadaki ekiplere online olarak aktarılıyor ve böylece vatandaşların sorunlarına anında müdahale sağlanıyor. Bu kapsamda, MASKİ Genel Müdürü Talat Postacı, Çağrı Merkezi’nde görevli personeli ziyaret etti.
Telefon sırasında bekleme süresi azaltılacak
MASKİ ALO 185 Çağrı Merkezi’ne önümüzdeki günlerde 444 3 185 numaralı bir hat daha eklenecek. Bu yeni numara sayesinde vatandaşlar, MASKİ’ye iki farklı numara üzerinden ulaşabilecek ve uzun bekleme süreleri en aza indirilecek.
MASKİ hizmet hızını artırıyor
Manisa Büyükşehir Belediyesi ve MASKİ Çözüm Merkezlerini ayırdıklarını belirten MASKİ Genel Müdürü Talat Postacı, “Yurttaşlarımız Manisa’nın neresinden ararsa arasın tek merkeze ulaşıp şikayet ve önerilerini iletebilecek. Arıza ve şikayetler sisteme kayıt olduktan hemen sonra sahadaki ekiplere anında iletilip sorun çözülecek” dedi.
Personel sayısı artırıldı
Personel sayısını artırdıklarını belirten Postacı, “MASKİ ALO 185 Çağrı Merkezimiz ile içme suyu ve kanalizasyon sorunlarına dair istek ve talepler, fatura ve abonelik bilgileri gibi birçok işlem hızlı ve kolay bir şekilde yapılabiliyor. Ekiplerimiz, vatandaşlarımızdan gelen bildirimlere günün her saati hızlı bir şekilde müdahale ediyor. Amacımız en kısa sürede yurttaşlarımızın sorunlarının giderilmesidir. Ayrıca su kesintisi yaşanan bölgeye 185 Çağrı Merkezinden oluşturulan arıza taleplerine ve iş emri sonuçlarına dair vatandaşlara SMS yoluyla bilgilendirme yapıyoruz” ifadelerini kullandı.
