Son Mühür/ Beste Temel- Ticaret Bakanlığı, son altı aylık dönemde elektronik ticaret sektörüne yönelik gerçekleştirdiği yoğun denetimlerin sonuçlarını kamuoyuyla paylaştı. Teknolojik gelişmelerin etkisiyle hızla büyüyen online alışveriş platformlarındaki tüketici haklarının korunması amacıyla yapılan bu denetimlerde, çeşitli ihlaller tespit edilen toplam 67 firmaya 93 milyon TL tutarında idari para cezası uygulandığı açıklandı. Bakanlık, tüketicilerin online alışverişlerde yaşadığı sorunlara karşı kararlılıkla mücadele edildiğini vurguladı.
Cayma hakkı ve bilgilendirme eksiklikleri başlıca ihlal nedenleri
Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, uygulanan cezaların temelinde yatan ihlallerin başında, tüketicilerin mesafeli sözleşmelerden kaynaklanan cayma haklarının kullandırılmaması veya bedel iadelerinin zamanında yapılmaması geldiği belirtildi. Ayrıca, tüketicilere sipariş öncesinde ürün ve hizmetlerle ilgili yeterli ve doğru bilgilendirmenin sunulmaması, sözleşme şartlarının şeffaf olmaması ve sipariş iptallerinde yaşanan mağduriyetler de denetimlerde sıklıkla karşılaşılan sorunlar arasında yer aldı. Özellikle kampanya ve indirimli ürünlerde teslimat sorunları ile stokta bulunmama bahanesiyle siparişlerin tek taraflı iptali ve bedel iadelerinin geciktirilmesi gibi durumların tüketicileri mağdur ettiği tespit edildi.
Ekim 2024'ten Mart 2025'e yoğun denetim faaliyetleri
Ticaret Bakanlığı'nın e-ticaret sektöründeki tüketici haklarını koruma çalışmaları kapsamında, 2024 yılının Ekim ayında başlatılan ve aynı yıl içinde tamamlanan inceleme ve denetimlerde 18 firmaya toplamda 40,3 milyon TL idari para cezası uygulandı. 2025 yılının ilk üç ayında (Ocak-Mart) ise bu denetimler daha da yoğunlaştırılarak, 49 firmaya toplam 53,4 milyon TL idari para cezası kesildi. Bakanlık, halihazırda 19 farklı e-ticaret firması nezdinde inceleme ve denetim faaliyetlerinin titizlikle sürdürüldüğünü de bildirdi.
Bakanlık'tan sektöre uyum çağrısı
Ticaret Bakanlığı, e-ticaret sektörünün sağlıklı büyümesi ve tüketici güveninin tesis edilmesi için denetimlerin aralıksız devam edeceğini vurguladı. Sektördeki tüm paydaşlara yasal düzenlemelere tam uyum sağlama çağrısında bulunan Bakanlık, tüketicilerin haklarının korunması noktasında tavizsiz bir tutum sergilemeye devam edeceğini ve haksız uygulamaların önüne geçmek için gerekli tüm adımların atılacağını kamuoyuna duyurdu.
